O Google Meu Neg\u00f3cio hoje se chama Perfil da Empresa no Google. \u00c9 o quadro que aparece no mapa e ao lado dos resultados de busca, com endere\u00e7o, hor\u00e1rio, fotos e avalia\u00e7\u00f5es. Para o advogado que atua contra planos de sa\u00fade, ele cumpre duas fun\u00e7\u00f5es que nenhum outro canal gratuito cumpre ao mesmo tempo: ser encontrado por quem pesquisa “advogado plano de sa\u00fade” na cidade e sustentar a indica\u00e7\u00e3o quando algu\u00e9m pesquisa o seu nome.<\/p>\n
Este guia cobre as duas, com o cuidado que a advocacia exige num canal onde clientes falam publicamente sobre voc\u00ea.<\/p>\n
A busca sem nome.<\/strong> Quem digita “advogado plano de sa\u00fade” no celular v\u00ea primeiro um bloco com mapa e tr\u00eas perfis. O Google informa que ordena esse bloco por tr\u00eas fatores: relev\u00e2ncia para o termo buscado, dist\u00e2ncia de quem pesquisa e proemin\u00eancia, que inclui avalia\u00e7\u00f5es e presen\u00e7a do escrit\u00f3rio na internet. Dist\u00e2ncia voc\u00ea n\u00e3o controla. Os outros dois, sim.<\/p>\n A busca pelo nome.<\/strong> Quem foi indicado pesquisa antes de ligar. O painel do seu perfil \u00e9 a primeira coisa que aparece, e muitas vezes a \u00fanica que a pessoa l\u00ea. Contratantes de servi\u00e7o jur\u00eddico tamb\u00e9m costumam conferir reputa\u00e7\u00e3o e processos antes de decidir. Um perfil completo, coerente com o site e com o que o cliente ouviu na indica\u00e7\u00e3o, transforma essa checagem em confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Use o nome real do escrit\u00f3rio ou do advogado, como aparece na placa e nos documentos. Acrescentar “plano de sa\u00fade” ou a cidade ao nome viola as diretrizes do Google e pode levar \u00e0 suspens\u00e3o do perfil. A relev\u00e2ncia para o termo vem da categoria, da descri\u00e7\u00e3o e do site, n\u00e3o do nome.<\/p>\n A categoria principal pesa mais do que qualquer outro campo. Escolha a mais espec\u00edfica que corresponda \u00e0 sua atua\u00e7\u00e3o entre as dispon\u00edveis no painel, e use as secund\u00e1rias apenas para frentes que voc\u00ea atende de fato. Categoria ampla demais coloca voc\u00ea numa disputa com todo escrit\u00f3rio da cidade.<\/p>\n O Google s\u00f3 aceita perfis de neg\u00f3cios com atendimento presencial ao cliente no hor\u00e1rio informado. Escrit\u00f3rio virtual sem atendimento e endere\u00e7o de correspond\u00eancia n\u00e3o s\u00e3o eleg\u00edveis. Se voc\u00ea recebe clientes no escrit\u00f3rio, mostre o endere\u00e7o. Se atende em visitas, configure a \u00e1rea de atendimento e oculte o endere\u00e7o. Se o atendimento \u00e9 inteiramente on-line, o perfil n\u00e3o \u00e9 eleg\u00edvel pelas regras da plataforma, e o esfor\u00e7o deve ir para site e conte\u00fado.<\/p>\n S\u00e3o 750 caracteres. Use-os para dizer em que tese voc\u00ea atua, para quem e em que regi\u00e3o, em linguagem informativa. Sem promessa, sem valores, sem “consulta gratuita”. A descri\u00e7\u00e3o \u00e9 lida pelo cliente e tamb\u00e9m ajuda o Google a entender para quais buscas o perfil \u00e9 relevante.<\/p>\n Liste cada tese como um servi\u00e7o: revisional de reajuste de plano coletivo, cancelamento unilateral de contrato, negativa de cobertura, conforme o que voc\u00ea atende. Sem pre\u00e7o. Cada servi\u00e7o listado refor\u00e7a a relev\u00e2ncia para as buscas correspondentes.<\/p>\n O C\u00f3digo de \u00c9tica e Disciplina exige que a publicidade profissional traga o nome do advogado ou da sociedade e o n\u00famero de inscri\u00e7\u00e3o na OAB. Inclua o n\u00famero na descri\u00e7\u00e3o ou garanta que ele esteja vis\u00edvel na p\u00e1gina de destino do perfil.<\/p>\n Avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 o fator de proemin\u00eancia mais vis\u00edvel e o ponto em que a advocacia tem regras que outros neg\u00f3cios n\u00e3o t\u00eam.<\/p>\n “Que bom que conseguimos reduzir o seu plano” parece uma resposta simp\u00e1tica. Na pr\u00e1tica, confirma publicamente que aquela pessoa \u00e9 sua cliente, qual era o problema e qual foi o resultado. O dever de sigilo profissional vale tamb\u00e9m aqui. A resposta adequada agradece, n\u00e3o confirma fatos do caso e n\u00e3o menciona resultado.<\/p>\n Nunca discuta o caso na resposta, nem para se defender de uma informa\u00e7\u00e3o falsa. Responda com sobriedade, diga que o escrit\u00f3rio est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para conversar pelos canais de atendimento e leve a conversa para o privado. Quem l\u00ea a troca avalia mais a postura do que a cr\u00edtica.<\/p>\n As pol\u00edticas do Google pro\u00edbem oferecer qualquer vantagem em troca de avalia\u00e7\u00e3o e pedir avalia\u00e7\u00e3o apenas a clientes satisfeitos. Pelo lado da advocacia, n\u00e3o se deve induzir o conte\u00fado, como pedir que o cliente mencione o resultado obtido. O que funciona dentro das duas regras \u00e9 enviar o link de avalia\u00e7\u00e3o ao encerrar o atendimento, a todos os clientes, sem sugerir o que escrever.<\/p>\n Avalia\u00e7\u00e3o de parente, de colega ou comprada \u00e9 removida pelo Google quando detectada e, antes disso, \u00e9 o tipo de coisa que um cliente atento percebe.<\/p>\n Abra uma janela an\u00f4nima e pesquise quatro varia\u00e7\u00f5es: o seu nome completo, o nome seguido de “advogado”, o nome do escrit\u00f3rio e o nome com a cidade. Os achados mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n O problema raramente \u00e9 algo negativo. \u00c9 algo errado: um perfil que apresenta voc\u00ea como generalista, quando voc\u00ea construiu anos de atua\u00e7\u00e3o numa tese espec\u00edfica. O cliente indicado l\u00ea isso e fica em d\u00favida se encontrou a pessoa certa.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel apagar a publica\u00e7\u00e3o oficial de um processo. \u00c9 poss\u00edvel fazer com que ela deixe de ser a primeira coisa que o cliente v\u00ea.<\/p>\nA configura\u00e7\u00e3o que faz diferen\u00e7a<\/h2>\n
Nome<\/h3>\n
Categoria<\/h3>\n
Endere\u00e7o e elegibilidade<\/h3>\n
Descri\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Servi\u00e7os<\/h3>\n
Site, fotos e hor\u00e1rio<\/h3>\n
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Identifica\u00e7\u00e3o profissional<\/h3>\n
Avalia\u00e7\u00f5es: onde o advogado mais erra<\/h2>\n
Responder sem quebrar o sigilo<\/h3>\n
Avalia\u00e7\u00e3o negativa<\/h3>\n
Pedir avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
O que aparece quando pesquisam o seu nome<\/h2>\n
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Como corrigir<\/h3>\n
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Checklist de 30 minutos<\/h2>\n
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