O Google Meu Negócio hoje se chama Perfil da Empresa no Google. É o quadro que aparece no mapa e ao lado dos resultados de busca, com endereço, horário, fotos e avaliações. Para o advogado que atua contra planos de saúde, ele cumpre duas funções que nenhum outro canal gratuito cumpre ao mesmo tempo: ser encontrado por quem pesquisa “advogado plano de saúde” na cidade e sustentar a indicação quando alguém pesquisa o seu nome.
Este guia cobre as duas, com o cuidado que a advocacia exige num canal onde clientes falam publicamente sobre você.
Duas buscas, dois objetivos
A busca sem nome. Quem digita “advogado plano de saúde” no celular vê primeiro um bloco com mapa e três perfis. O Google informa que ordena esse bloco por três fatores: relevância para o termo buscado, distância de quem pesquisa e proeminência, que inclui avaliações e presença do escritório na internet. Distância você não controla. Os outros dois, sim.
A busca pelo nome. Quem foi indicado pesquisa antes de ligar. O painel do seu perfil é a primeira coisa que aparece, e muitas vezes a única que a pessoa lê. Contratantes de serviço jurídico também costumam conferir reputação e processos antes de decidir. Um perfil completo, coerente com o site e com o que o cliente ouviu na indicação, transforma essa checagem em confirmação.
A configuração que faz diferença
Nome
Use o nome real do escritório ou do advogado, como aparece na placa e nos documentos. Acrescentar “plano de saúde” ou a cidade ao nome viola as diretrizes do Google e pode levar à suspensão do perfil. A relevância para o termo vem da categoria, da descrição e do site, não do nome.
Categoria
A categoria principal pesa mais do que qualquer outro campo. Escolha a mais específica que corresponda à sua atuação entre as disponíveis no painel, e use as secundárias apenas para frentes que você atende de fato. Categoria ampla demais coloca você numa disputa com todo escritório da cidade.
Endereço e elegibilidade
O Google só aceita perfis de negócios com atendimento presencial ao cliente no horário informado. Escritório virtual sem atendimento e endereço de correspondência não são elegíveis. Se você recebe clientes no escritório, mostre o endereço. Se atende em visitas, configure a área de atendimento e oculte o endereço. Se o atendimento é inteiramente on-line, o perfil não é elegível pelas regras da plataforma, e o esforço deve ir para site e conteúdo.
Descrição
São 750 caracteres. Use-os para dizer em que tese você atua, para quem e em que região, em linguagem informativa. Sem promessa, sem valores, sem “consulta gratuita”. A descrição é lida pelo cliente e também ajuda o Google a entender para quais buscas o perfil é relevante.
Serviços
Liste cada tese como um serviço: revisional de reajuste de plano coletivo, cancelamento unilateral de contrato, negativa de cobertura, conforme o que você atende. Sem preço. Cada serviço listado reforça a relevância para as buscas correspondentes.
Site, fotos e horário
- Site: aponte para a página da tese principal ou para a página inicial, desde que ela deixe a atuação clara.
- Fotos: fachada ou placa, recepção, sala de reunião e a equipe real. Foto de banco de imagem é percebida como tal e não gera confiança.
- Horário: o horário em que alguém de fato atende. Perfil que diz “aberto” e não responde perde o contato e a credibilidade.
Identificação profissional
O Código de Ética e Disciplina exige que a publicidade profissional traga o nome do advogado ou da sociedade e o número de inscrição na OAB. Inclua o número na descrição ou garanta que ele esteja visível na página de destino do perfil.
Avaliações: onde o advogado mais erra
Avaliação é o fator de proeminência mais visível e o ponto em que a advocacia tem regras que outros negócios não têm.
Responder sem quebrar o sigilo
“Que bom que conseguimos reduzir o seu plano” parece uma resposta simpática. Na prática, confirma publicamente que aquela pessoa é sua cliente, qual era o problema e qual foi o resultado. O dever de sigilo profissional vale também aqui. A resposta adequada agradece, não confirma fatos do caso e não menciona resultado.
Avaliação negativa
Nunca discuta o caso na resposta, nem para se defender de uma informação falsa. Responda com sobriedade, diga que o escritório está à disposição para conversar pelos canais de atendimento e leve a conversa para o privado. Quem lê a troca avalia mais a postura do que a crítica.
Pedir avaliação
As políticas do Google proíbem oferecer qualquer vantagem em troca de avaliação e pedir avaliação apenas a clientes satisfeitos. Pelo lado da advocacia, não se deve induzir o conteúdo, como pedir que o cliente mencione o resultado obtido. O que funciona dentro das duas regras é enviar o link de avaliação ao encerrar o atendimento, a todos os clientes, sem sugerir o que escrever.
Avaliação de parente, de colega ou comprada é removida pelo Google quando detectada e, antes disso, é o tipo de coisa que um cliente atento percebe.
O que aparece quando pesquisam o seu nome
Abra uma janela anônima e pesquise quatro variações: o seu nome completo, o nome seguido de “advogado”, o nome do escritório e o nome com a cidade. Os achados mais comuns são:
- Perfis gerados automaticamente a partir de publicações em diário oficial, em agregadores de dados processuais como Jusbrasil e Escavador.
- Cadastros antigos em diretórios e plataformas de correspondência jurídica, com áreas de atuação que você não atende mais.
- Redes sociais abandonadas, com a última publicação de anos atrás.
- O Cadastro Nacional dos Advogados, da OAB, que confirma a inscrição.
O problema raramente é algo negativo. É algo errado: um perfil que apresenta você como generalista, quando você construiu anos de atuação numa tese específica. O cliente indicado lê isso e fica em dúvida se encontrou a pessoa certa.
Como corrigir
- Assuma o que tem dono. Onde a plataforma permite reivindicar o perfil, reivindique e atualize a descrição e as áreas. Cadastros em plataformas que você não usa mais podem ser excluídos.
- Construa o que você controla. Perfil da Empresa no Google, site com página sobre o advogado e número da OAB, LinkedIn atualizado. São os resultados que tendem a ocupar as primeiras posições na busca pelo nome.
- Mantenha tudo consistente. Mesmo nome, endereço, telefone e descrição de atuação em todos os lugares. Informação divergente confunde o cliente e o Google.
Não é possível apagar a publicação oficial de um processo. É possível fazer com que ela deixe de ser a primeira coisa que o cliente vê.
Checklist de 30 minutos
- Nome real, sem palavra-chave
- Categoria principal específica
- Endereço ou área de atendimento conforme as regras de elegibilidade
- Descrição informativa com a tese, a região e o número da OAB
- Serviços listados por tese, sem preço
- Site apontando para a página certa
- Fotos reais e horário de atendimento verdadeiro
- Link de avaliação pronto para enviar a todo cliente ao fim do atendimento
- Busca pelo próprio nome feita, com a lista do que corrigir
O perfil é a parte local de uma estratégia maior. As outras origens de cliente estão em como conseguir clientes em Direito da Saúde sem depender de indicação.
Do posicionamento à causa contratada.
Conteúdo informativo sobre marketing jurídico. Não substitui a leitura do Provimento 205/2021 e do Código de Ética e Disciplina da OAB, nem a orientação da sua seccional. As diretrizes do Perfil da Empresa no Google podem mudar; confira a documentação oficial da plataforma.